并判断这些信号与危机之间关系的系统。通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。2品牌危机反应管理（1）组建危机管理指挥中心。危机指挥中心，在危机发生时由专责单位来处理。因平时训练有素，具有沟通及决策的功能，可降低个人因压力而造成曲解、慌乱、失真情形的产生，从而有效迅速地解决危机。（2）媒体管理。媒体管理的目的，就是根据媒体的特点，采取
f相应的管理措施，有效发挥媒体的积极作用并抑制和消除媒体的消极作用，从而维护企业的良好形象，实现企业危机管理的目标。媒体管理的内容包括：将媒体管理纳入企业战略管理；认真挑选媒体管理者和新闻发言人。并进行必要的培训；建立良好的媒体关系，使之成为企业的宝贵资源；重视网络媒体的作用；注意把握与媒体合作的技巧；以及在危机处理中有目的地限制媒体活动范围、加强与媒体联络沟通等工作。（3）沟通管理。在品牌危机管理中，沟通是最重要的工具，如果身处危机中的管理者，对于危机将涉及的人之间不能进行有效的沟通的话，这些利益相关者就无法评估危机及其影响，也就无法作出正确有效的反应。一旦危机发生，企业首先应以最快的速度派出得力人员调查事故起因，安抚受害者，尽力缩小事态范围：同时企业应该确定谁是风险利益悠关者以及他们如何看待该风险，综合制定公司应对危机的立场基调，统一对外沟通口径。另一方面应主动与政府部门和新闻媒介，尤其是与具有公正性和权威性的传媒联系，说明事实真相，尽力取得政府机构和传媒的支持和谅解。第三，企业的危机公关要主动，要尽力争取说话机会，使所有的风险利益悠关者尽快获得坦率和诚实的相关信息。（4）形象管理。形象管理是指为一个组织建立“适当的”形象而进行的一系列活动。首先应积极主动地呈现社会责任感，树立企业在公众心目中的良好公民形象。第二，形象管理策略。企业在发生危机时，应该充分考虑到社会形象的管理。社会形象管理是企业对社会
f负责、对公众负责、对环境负责的观念意识和具体表现的综合体现。第三，企业在品牌危机中应更注重信誉。企业经营有两个核心：一是品牌，二是企业的整体运转，即卖了多少产品。在非常时期，企业要把职业道德和社会责任放在首位，在危机面前一定要讲诚信，放弃眼前小利，着眼于长远利益。3品牌危机恢复管理（1）品牌危机恢复的目的。企业对其经营管理活动进行r