警告并制止，凡有违反行政法规或治安管理行为，构成犯罪的，由公安机关依法处理。
（三）督查、督办1、信访工作办公室应将重要的信访事项以及院领导批示情况列为督查督办件。凡列为督查督办的信访事项，信访工作办公室及承办科室要按照
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f一事一项的原则登记立项。2、督查督办事项立项后，经办人应在一个工作日内提出拟办意见，经
我院信访工作领导小组批准后督办。拟办意见应明确交办方式、承办部门、办结时限和办理要求。
3、承办部门或科室在收到交办事项之日起，一般应在15个工作日内办结，并上报督查督办事项汇报材料。上级卫生部门交办且另有要求的，按要求办理。汇报材料要遵照“事实清楚、定性准确、适用法律法规和政策正确、处理意见恰当、程序规范、手续完备”的要求报送，汇报材料经本部门或科室领导审核后，报医院信访工作领导小组审定。对在规定时限内承办部门或科室未办结事项的，应及时跟踪督办，并要求承办部门或科室以书面形式说明理由和报告进展情况。
4、对上报上级卫生部门或领导的督查督办汇报材料，经部门或科室领导审核后，报请院领导审签。
5、需要书面答复信访人的，统一由医院信访工作办公室按承办部门或科室办理结果答复，并按规定将汇报材料立卷存档。
（四）档案管理1、本院信访档案，按“谁办理谁立案”的原则，由主办部门或科室立卷后交信访办公室归档。2、对于信访人姓名（名称）、联系方式、反映问题不清，重复信件，或无参考价值、不需要办理的，登记记录和信件留存处理，一年后可销毁。3、已经办结的信访件，应及时立卷，保证案卷文件、资料、案件材料齐全，做好归档工作，并长期保存。4、归档材料中的所有书写内容和签字必须使用黑色签字笔。（五）信访情况排查1、每月对各部门或科室进行一次信访抽查，每年进行一次信访情况综合分析。2、信访情况分析的基本内容包括：信访数量、特点及原因，检举、控告中反映的主要问题，总结我院信访工作中存在的主要问题，以及在医院
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f管理和医疗活动中值得重视的情况、问题和建议等。3、信访分析要全面，对统计数字和案例不可就事论事。做到个别统计
数据与整个医院信访活动的考察结合起来，对群众反映的重要问题要与医院实况调查结合起来。
4、信访情况分析应形成书面材料报院领导参阅，将群众反映的突出问题向全院公布。
四、工作要求（一）信访工作列入绩效考核内容，将信访工作纳入科室月份和年度医德医风考评中，与科室或个人的评先评优、晋级晋升挂钩r