上，不得随便交给他人，更不允许将钥匙带回家，特别是通匙，更要注意，上下班必须交代清楚。
（三）准备好工作车和吸尘器
工作车的整理布置要做到以下四个要求：①房务工作车要清洁整齐，工作车要擦拭干净，用品摆
放整齐；②物品摆放有序，工作车上的各种物品要按照重物在下、轻物在上的原则摆放，以保证使用
方便和工作车的平稳性；③贵重物品不能过于暴露，要有一定的隐蔽性，通常放在专门的盒子里，以
防止路人顺手牵羊，减少物品的流失；④将布袋挂牢，将垃圾箱套上垃圾袋。
（1）清洁工作车：在工作间做好工作车的清洁工作，并检查有无损坏现象。
（2）挂好布草袋和垃圾袋：将干净的垃圾袋和布草袋挂在工作车的两侧，并扣紧搭扣。
（3）放置干净布草：将干净的布草折叠整齐放入工作车，床单、枕套齐口朝外。
（4）备齐房间用品：补充客用物品，如茶叶、香皂、信纸等，注意分门别类放置，做到统一规
范。
（5）客房服务员进房清扫时，应将工作车放在房门口。
关于吸尘器，服务员要检查吸尘器是否清洁，电线及插头是否完好，集尘袋是否倒空或换过，附
件是否齐全完好，同时要把电线绕好，不可散乱。
（四）了解房态，决定清扫顺序
工作前，应了解住房状态，以决定清扫顺序。
1、了解房态
客房的状态可以分为以下几种
客房状态
表31
客房状态
英文全称
英文简称
含义
走客房
CheckOut
CO
客人已结帐，并离开了房间
住客房
Occupied
OCC
客人正在使用的房间
贵宾房
Veryimporta
tperso
VIP
该房间的客人是饭店的重要客人
长住房
Lo
gstari
gguest
LSG
客人长期包租的房间，又称“长包房”
空房
Vaca
t
V
该房前一天没有客人住宿
维修房
OutOfOrder
OOO
房间暂时出现故障正在维修，暂不能出租
请即打扫房Makeuproom
MUR
客人要求立即打扫的房间
未清扫房Vaca
tdirty
VD
没有经过打扫的房间
请勿打扰房Do
otdisturb
DND
该房间的客人不希望受到任何打扰
外宿房
SleepOut
SO
客房已被客人租用，但是客人昨夜未归
已清扫房Vaca
tclea

VC
已经清扫完毕，可以重新出售的房间
准备退房ExpecteddepartureED
客人应在当天中午12点以前退房，但现在客
人还未结账退房
续住房
stay
s
该客房为没有经过打扫的空房
少量行李房Lightbaggage
LB
表示住客行李很少的房间，为防止逃帐，客房
部应及时通知前台
无行李房Nobaggage
NB
表示该房间的住客无行李，这种情况应及时通
知总台
加床
Extrabed
E
表示该客房有加床
f2、决定清扫的顺序为了提高客房利用率和服务质量，客房服务员r