％）以上（5分）。4当月超过预期目标任务的（5分）D、减分项目：20分1本月所接待客户服务满意度95％以下（含）（10分）。2本月完成个人产值在任务目标产值80％（含）以下的（10分）。（二）事故业务人员（工作业绩部分以部门为单位考核，工作质量考核到个人）A、工作成绩考核要素：60％1每月完成产值情况（权重40％）。
预期目标产值：120万任务目标产值：90万2每月完成接车台次（权重20％）。预期目标台次：110台任务目标台次：90台B、工作质量、工作态度考核要素：40％1按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分，累计3次本项不得分。2保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。3第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记（一份不详细扣2分）。4熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字（一次无客户签字扣2分）5即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣2分。6与保险公司保持良好的合作关系，协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2分。7积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣1分。8做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部
f密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。9在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户与保险公司沟通，
没有及时通知沟通的，每次扣2分。10交车前检查每台竣工车辆，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，
一次未按流程操作扣2分。11陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2
分。12按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前，竣工后资料、
照片完整，资料不完整，每台车扣1分13负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了
的要及时向上一级领r