不得分。2保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。3第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣1分。4检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣2分。5熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣5分6即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣2分。7做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。8在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣5分。9做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程交车，发现一次扣2分。10详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分。11负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5分。12对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。13与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。14出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。15上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。
f16检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。17时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，
旷工一次本项无分。18发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣2分。C、加分项目：20分1当月所接待车辆台次高于部门平均值15％（含15％）以上（5分）。2当月所接待车辆产值大于部门平均值15％（含15％）以上（5分）。3当月所接待车辆客户服务满意度达到98％（含98r