望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣2分
熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单并注明维修项目和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估
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3
计维修费及修完后实际费用，一次未注明维修项目的扣2分
5即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，不指领客户到休息区每次扣2分
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与保险公司保持良好的合作关系，协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维
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修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2分
7积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣1分
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做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，一辆
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5
没有放，扣1分
在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户、保险公司沟通，没有及时通知沟
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通的，每次扣2分
交车前检查每台竣工车辆，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，一次未按流程
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操作扣2分
11陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分
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按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前、竣工后资料、照片完整，资料
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不完整，每台车扣1分
负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一
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级领导汇报，一次未及时处理本项不得分
14对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，发现一次未及时更新扣2分
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与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成
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恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理
16出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚
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实际得分
17上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分
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18时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分5
19发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分
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加分项20分
本月所接待车辆台次高于预期目标（5分），本月所接待车辆产值高于预期目标（含）（5分）客户满意度在98％（含）以上5分，本月部门人员工作质量考核成绩平r