全事故（如撞车事故）一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚
5
15上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分
3
16检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象一次扣1分
3
17时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分
5
18团结同事，服从领导，如发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其他部门工作行为，一次扣2分
5
加分项（20分）
减分项（20分）附表
本月所接待车辆台次高于部门平均值15％以上（5分）。本月所接待车辆产值大于部门平均值15％以上（5分）本月所接待车辆客户服务满意度达到98％（含98％）以上（5分），本月超过预期目标任务的（5分）本月所接待客户服务满意度95％以下（10分），本月完成产值在任务目标产值80％（含80％）以下的（10分）
工作需改善部分
自评分A考核组评分B
本月总评表现（考核组意见）本月奖惩记录
员工签名
考核领导签名
备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。
工作质量得分CC（A×30％B×70％）×40％
奖惩得分
综合考评得分
BDXZF039REV1
preservedfor2years
f考核项
年月事故接待工作绩效统计表
权重
部门目标完成度
金台
陈张杰
陈淞
陈亚敏
预期目标（万）
预期目标达成率％
维修产值
40％
任务目标（万）任务目标达成率
工作业绩
实际完成（万）权重得分
预期目标（台）
预期目标达成率
接车台次
20％
任务目标（台）任务目标达成率
实际完成（台）
权重得分
工作质量
现场及制度客户满意度执行综合情况
40％
综合绩效考核分数
绩效得分权重得分
工作质量综合完成情况占总比（％）考核项权重完成情况（％）工作成绩加分（）工作成绩减分（－）客户满意度（％）客户投诉（次）安全事故（次）
部门总奖金系数注：事故部工作业绩考核暂不考核到个人。
个人奖金系数
BDXZF040REV1
preservedfor2years
f业务员姓名：
事故业务接待绩效考核表
日期
年月日
序
自评考核小
评估项目
权重
号
得分组打分
按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计3
1
5
次本项不得分
2岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣1分
3
第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见方案，了解客户的需求及
3
10
期r