詹姆斯
15，决策方案的取舍以经济效益最大化为标准指的是
A．功利主义标准C．公正标准
B．人权标准D．满意标准
16．直线管理人员同职能专家之间的冲突属于

A．人际冲突C．组织冲突
B．部门冲突D．群体冲突
17．激发功能正常的冲突的首要一步是
A．运用沟通渠道C．重新构建组织
B．树立冲突合法的思想D．引进外人
18．将组织变革划分为解冻、变革、冻结3个阶段的学者是．
A．卡斯特B．卢因
C．沙恩
D．唐纳利
19．变革阻力的表现形式是多种多样的，以下不是潜在的或延后的阻力的是
A．怨声载道
B．消极怠工
C．缺勤率上升D．声称罢工
20．个人之间或者群体之间发生冲突后，按照“肯定程度”和“合作程度”两个维度的不同，大致有五种
行为意向。其中，不自我肯定且不合作是
A．竞争B．协作
C．迁就D．回避
请认真阅读下面的案例，并回答第二题。
案例
不一样的采购员
一家果品公司的采购员来到果园，问：“多少钱500克”
“8角。”
“6角行吗”
“少一分也不卖。”
目前正是苹果上市的时候，这么多的买主，卖主显然不肯让步。
“商量商量怎么样”
“没什么好商量的。”
“不卖拉倒死了张屠夫，未必就吃混毛猪”
几句说呛了，买卖双方不欢而散。
不久，又一家公司的采购员走上前来，先递过一支香烟，问：“多少钱500克”
“8角。”
“整筐卖多少钱”
“零买不卖，整筐8角500克。”
卖主仍然坚持不让。买主却不急于还价，而是不慌不忙地打开筐盖，拿起一个苹果在手里掂量着，端
详着，不紧不慢地说：“个头还可以，但颜色不够红，这样上市卖不上价呀。”
接着伸手往筐里捞，摸了一会儿，摸出一个个头小的苹果：“老板，您这一筐，表面是大的，筐底可
藏着不少小的，这可怎么算呢”边说边继续在筐里摸着，一会儿又摸出一个带伤的苹果：“看这里还有虫
咬，也许是雹伤。您这苹果既不够红，又不够大，有的还有伤，无论如何算不上一级，勉强算二级就不错
了。”
这时，卖主沉不住气了，说话也和气了：“您真的想要，那么，您还个价吧。”
“农民一年到头也不容易，给您6角吧。”
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“那可太低”卖主有点着急，“您再添点吧，我就指望这些苹果过日子哩。”
“好吧，看您也是个老实人，交个朋友吧，6角5分500克，我全包了。”双方终于成交了。
二、本题包括2122题2个小题，共20分
21．妨碍交流成功的沟通双方存在的障碍通常有哪些？是什么障碍r