aff客房部员工
目的：为了统一规范对客人失物的管理，特制定本制度。适用范围：客房部所有员工。管理规定：1、接到客人离房通知，服务员应立即进房检查，如发现有客人遗留的物品，应马上通知前台；若PA人员在公共场所拾到客人遗留的物品，应马上通知客房服务中心、大堂副理或保卫部。2、如客人已离店，应将遗留物品送至客房服务中心保管，并登记在“遗留物品登记本”上，要写明客人的姓名、房号、离店时间、物品名称，还要写上拾物人姓名。3、失物一般保存36个月，贵重物品一年，过期将认领单和失物一齐上交保卫部处理。4、在认领期间，如客人来信或来电索取物品，应在客房服务中心办理确认手续。在认领时，应请客人签收，如客人不在由经手人代签。（五）客房部消防安全管理制度目的：为保证酒店的财产安全和客人的生命、财产安全，要求所有的员工必须严格按规定执行消防安全管理规定，特制定本制度。适用范围：客房部所有员工。管理规定：1、员工要熟悉住店客人的情况，要勤检查，善于发现各种消防安全隐患。2、员工要坚守岗位，不偷懒，不擅离职守，当班期间巡逻时保持高度警惕。3、认真检查所辖区域内的设施设备运作情况，发现问题及时报告并处理。4、严禁客人将易燃易爆物品带入客房，若发现，可告之酒店愿代为妥善保管。5、客房内禁止使用电炉、电饭煲、煤油炉等带有危险性的用具，如发现客人使用必须立即阻止，并报告相关部门处理。6、打扫房间时，要把烟灰缸内没有熄灭的烟头用水浸湿后再倒入垃圾桶内。7、及时清理楼层和工作间的易燃物品，如不用的报刊杂志等，减少安全隐患。8、退房后，马上进入房间仔细检查有无火灾隐患等不安全因素，发现异常情况及时处理。9、每日打扫房间时注意检查房内的电器、电线和插头等，如有短路、漏电、超负荷用电、线头脱落等现象，应及时采取相应措施或报维修部门处理。
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Hotel雅乐精选酒店
Sta
dardOperati
gProcedures客房部管理制度
I
itiatedbyRaoYucity
拟稿：
饶裕市
ApprovedbyGe
eralMa
ager
批准：
总经理
SubjectRoomservice
主题：客房服务
REF编号
SupersedesNo
ylHPK001
取代号
EffectiveDateJuly1st2017
生效日期：2017年8月16日
Sig
ature
签名：
Distributeto分发
Ow
Divisio
Departme
tStaff客房部员工
10、严禁在客房公共区域用火、乱拉电源、乱丢烟头、火柴棒等。11、各楼层过道、楼梯安全疏散通道不准堆放物品，确保任何时候都畅通无阻。12、保证消防器材的完好与合理摆放，严禁他人乱动。r