Musicselectio
Hotel雅乐精选酒店
Sta
dardOperati
gProcedures客房部管理制度
I
itiatedbyRaoYucity
拟稿：
饶裕市
ApprovedbyGe
eralMa
ager
批准：
总经理
SubjectRoomservice
主题：客房服务
REF编号
SupersedesNo
ylHPK001
取代号
EffectiveDateJuly1st2017
生效日期：2017年8月16日
Sig
ature
签名：
Distributeto分发
Ow
Divisio
Departme
tStaff客房部员工
Sta
dardOperati
gProcedures标准操作程序：
第六章客房部管理制度一、客房部日常管理制度（一）安全管理制度目的：为保证酒店的财产安全和客人的生命、财产安全，特制定本制度。适用范围：本制度适用于客房部所有员工。管理规定：1、注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找源头，采取处理措施并及时报告有关部门，切实消除隐患。2、下班前要认真检查所属工作区域内的消防设施设备，消除安全隐患，确保客人生命财产安全。3、如发现形迹或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或其他相关部门。4、不与客人的小孩耍逗，如发现客人的小孩玩水、玩火，玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。5、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内和值班宿舍留宿客人。6、拾获客人遗留钱物，一律上交客房服务中心、大堂副理或保安部，客人遗留的书报、杂志一律上交，不得传阅。7、发生火警时，不可惊慌失措，应保持镇静，寻求附近的同事援助，及时通知电话总机、消防中心，清楚地说出火警地点、燃烧物资、火热情况及本人姓名、工号；在安全的情况下，利用就近的灭火器材尝试将火扑灭，如火势不受控制并大范围蔓延，必须协助引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。8、遇意外发生应视情况分别通知大堂副理或其他有关部门，酌情处理。通知电话总机转告当值经理及有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其余人员勿靠近危险区。9、在紧急情况下，全体员工必须服从以总经理为首的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全，保证酒店正常运行。10、未经批准，员工不得向外界传播或提供酒店相关资料。酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询要求，可请查询者到总经理室或有关部门申请批准。（二）排班制度目的：为更加合理地安排人力资源，减少班次变化，让员工更好地了解自己的班次，特制定本制度。
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总经理
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主题：客房服务
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