编号
SupersedesNo
ylHPK001
取代号
EffectiveDateJuly1st2017
生效日期：2017年8月16日
Sig
ature
签名：
Distributeto分发
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Divisio
Departme
tStaff客房部员工
适用范围：本制度适用于客房部所有员工。管理规定：1、部门排班由各岗点的主管来执行，按照“一月一轮”的周期对岗点员工进行统一排班。2、主管至少提前3天排班。3、所有的排班一旦确定下来，交至客房服务中心处，由客房服务中心统一发布排班信息。4、排班一旦确定，不可随意改动；若有任何改动，必须有相关手续，如调休申请、事假单、病假单等。所有手续单据由直属主管、审批以后，交至客房中心汇总。5、除突发事件及紧急情况外，所有的请假或调休必须提前申请，绝对不允许出现临时电话申请或短信申请的现象。6、请假时应该遵循逐级汇报的制度。主管级以上人员可以根据住客情况决定属下临时性休假、调休等情况，并立即致电客房服务中心，告知排班改动情况，客房服务中心应该及时在排班表上做好标记，并进行相应改动。7、部门员工连续3天以上（含3天）请假，填好单据后，需要总经理签字。8、遇到重大节假日或者重要接待，所有员工的班次必须无条件服从部门安排。在此时段休假外出，必须报告客房服务中心，并保持电话正常联系。（三）来访人员管理制度目的：为了加强对来访人员的管理，保证酒店和客人的合法权益，特制定本制度。适用范围：客房部所有员工。管理规定：1、凡住客本人引带的来访客人，客房服务员可不予询问，目送进房，但要做好记录，写明进出时间、访客性别、人数。2、凡没有住客引带的来访客人，要问明情况，必要时可礼貌地查验证件、登记并即使报告前厅部，征得住客同意，才能允许来访客人进入客房，并做好记录。3、如住客本人没有立字交代，当住客不在客房情况下，不得让来访客人进入客房。4、晚上客房服务中心要将当时仍在客房的来访人员报告巡楼保安员。从2300起催促来访客人离店。5、来访客人因事需在客房留宿的，必须按规定到前台接待办理入住登记手续。对2400不办理手续又不愿离店的来访客人，报大堂副理和保安部处理。（四）拾物招领制度
222
fMusicselectio
Hotel雅乐精选酒店
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dardOperati
gProcedures客房部管理制度
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itiatedbyRaoYucity
拟稿：
饶裕市
ApprovedbyGe
eralMa
ager
批准：
总经理
SubjectRoomservice
主题：客房服务
REF编号
SupersedesNo
ylHPK001
取代号
EffectiveDateJuly1st2017
生效日期：2017年8月16日
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ature
签名：
Distributeto分发
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Divisio
Departme
tStr