助售后服务部经理完成市场分析报告，处理合同单位协议的签定、维护、账款的跟踪；5前台6S监控及管理6直接下属和关键岗位的绩效管理7负责同车间、备件部及相关部门处理日常业务工作；8在指定的时间内，负责向售后服务经理递交各种业务报表、报告、信息；9前台业务人员培训和会议的策划及主持；
其他任务：协助服务顾问、索赔员、保险理赔员完成比较急的工作；其它部门或者人员遇有困难时，主动提出建议和策略；
总经理批准签字：本岗位描述有效期从：2013年11月1日起
7
制作部门：售后部
制作时间：201311
f东莞市永轩汽车销售服务有限公司
服务顾问岗位职责
岗位名称：服务顾问岗位责任人：无直接上司位置：前台主管直接下属部门：无
公司名称：东莞市永轩汽车销售服务有限公司在组织机构中的单元名称：服务部接受指示从：前台主管
签字权权力能力：1、同顾客共同确认预检单、委托书、增项单的维修合同权力；2、公司规定的有效其它权力；
素质要求：1具有中专或以上文化程度，汽车专业；2熟悉汽车构造，有一定的维修保养知识，能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修
价价格及维修时间；3熟悉计算机常用软件的应用4具有管理经验，有较强协调能力和语言表达能力；5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；主要任务：1及时接待顾客车辆；保持与用户联系，了解顾客的需求；2对维修车辆进行问诊并作出记录；3负责建立、完善用户档案并及时更新；4通过正确的诊断和填写维修任务委托书确保对顾客的车辆进行正确及时的修理；5确保车间维修班组完成各项工作并及时跟踪车辆维修进度和质量，保护顾客的利益；6通过服务向顾客展示公司的实力和信誉，使公司赢得顾客的信赖；7负责向顾客说明预检单、任务委托书、结算单的填写及解释工作；8进行维修后最终交车前检查以便满足顾客的需求；9处理顾客的抱怨；其他任务：1利用服务中与顾客接触的机会销售车辆、备件和附件；2宣传厂家及经销商的特色服务；3向用户推荐护理品或其它产品，增加公司额外营业产值；4掌握车间动态情况，确保车间场地、硬件设施，人员的最优化利用。
总经理批准签字：
本岗位描述有效期从：2013年11月1日起
8
制作部门：售后部
制作时间：201311
f东莞市永轩汽车销售服务有限公司
索赔员岗位职责
岗位名称：索赔员岗位责任人：无直接上司位置：前台主管直接下属部门：无
公司名称：东莞市永轩汽车销售服务有限公司在组织机构中的单元名称：服务部接r