交流、简报、布告、联络单、
通讯看板、网上信息及内部网络等
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制作部门：售后部
制作时间：201311
f东莞市永轩汽车销售服务有限公司
4、岗位职责：
服务经理岗位职责
岗位名称：服务经理岗位责任人：无直接上司位置：副总经理直接下属部门：售后全体
公司名称：东莞市永轩汽车销售服务有限公司在组织机构中的单元名称：服务部
接受指示从：副总经理发布批示给：售后全体
签字权权力能力：售后服务各个环节、部门、职能进行管控。
素质要求：具有大专以上文化程度，3年以上的售后服务管理经验，熟悉汽车及机械原理，具有良好的营销知识及表达能力。具有较强的组织能力及协调能力，能熟练操作DMS系统。具有一定的财务管理，企业管理知识及公共关系能力。熟悉汽车驾驶，有驾驶证。
主要任务：按公司的经营目标，质量目标，对售后服务各个部门进行全面管理，利用各种方法，保证经营、质量目标的完成。重大质量问题及服务纠纷的解决，对下属不能解决的问题给予及时解决，保持与公司其他部门的良好沟通及协作。定期向总经理或分公司报告站内的生产，经营和管理等工作。负责组织各部门及时上报各种资料，对不符合项积极作出合理意见。积极组织员工培训，不断提高员工技能及职业道德素质，全面学习吸收各种知识，不断提高自己的素质修养。
其他任务：无
总经理批准签字：本岗位描述有效期从：2013年11月1日起
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制作部门：售后部
制作时间：201311
f东莞市永轩汽车销售服务有限公司
前台主管岗位职责
岗位名称：前台主管
公司名称：东莞市永轩汽车销售服务有限公司
岗位责任人：无
在组织机构中的单元名称：服务部
直接上司位置：服务经理
接受指示从：服务经理
直接下属部门：服务顾问、索赔员、保险理赔员
签字权权力能力：1、前台内部员工岗位奖罚、调整、任免建议权与执行权；2、服务经理授予的其它权力；
素质要求：1汽车类专业大专以上学历，具备法律、财务、营销服务等知识体系22年以上汽车服务营销管理经验，熟悉汽车维修保养、保修、保险等综合业务流程3能熟练操作计算机，能使用多种办公软件；4有较强的工作承受能力、亲和力、市场敏感度、广东话听说能力、有驾照；5有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力及语言表达能力；
主要任务：1前台年度、月度工作目标、工作计划的拟订，并督导实施2前台管理制度与业务流程的拟订，并督导实施和监控；3顾客关系管理的督导与分析报告，处理一般顾客抱怨及投诉；4协r