受指示从：前台主管
签字权权力能力：遇到顾客抱怨时，代表经销商和生产厂家根据质量担保政策接待顾客判定索赔；
素质要求1中专或以上学历，汽车专业；2熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业二年以上；3熟悉计算机操作，思维敏锐，具有一定的语言表达能力和协调能力；4熟悉质量担保业务知识及索赔业务流程；5具有一定的损伤件鉴定能力；6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；
主要任务：1负责经销商内部索赔业务管理工作。2负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照厂家保修细则规定，判定是否为索赔范围；3按照厂家索赔要求，收集索赔相关资料；4按照厂家索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务；5与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾
客应注意的事项，并认真解答顾客的询问；6主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息；7索赔旧件存放、回运及相关工作；8索赔业务对账、开票工作；
其他任务1注意索赔政策文件的更新，并使相关人员都知道；2不符合索赔条件时，应充分与顾客沟通，说明情况，取得顾客谅解；3完成前台主管交代的其它任务；4在必要的情况下，配合服务顾问工作；总经理批准签字：本岗位描述有效期从：2013年11月1日起
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制作部门：售后部
制作时间：201311
f东莞市永轩汽车销售服务有限公司
岗位名称：备件主管岗位负责人：无直接上司位置：服务经理
备件主管岗位职责
公司名称：东莞市永轩汽车销售服务有限公司在组织机构中的单元名称：备件部接受指示从：服务经理
签字权权力能力：公司下发的文件签收、特殊合同的评审、订单的审核
素质要求：
1大专以上学历：
2三年以上备件销售管理经验，，熟悉目前备件市场行情
3经厂家和公司培训合格：
4较强的责任心和服务意识：
5熟练使用电脑：
6有较强的组织和协调能力及人际亲和力，
主要任务
1负责组织市场调查，合理调整库存结构和库存量，加快资金周转；
2检查备件业务工作，审核订单、反馈各种信息报表及发往厂家备件部门电涵，了解备
件经营状况，确保备件业务的正常开展；
3负责组织备件到货验收、入库、上货架等工作，定期进行备件部位置合理调整及组织
人员进行盘点；
4供应商备件款的及时结算；
5配合厂家备件部门有关人员的检查、巡访等工作，协助服务经理对特殊合同的评审；
6严格内部管理，负责管理、传达厂家备件部发出的有关文件，对备件人员定期业务培
训、业务考核，
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