，不可以直接挂机。
4通话内容
41如若让客户等待当与客户通话时，如若因操作或询问他人让客户等待时，回复“请稍等”然后按下静音，再去操作或询问，再次连线时应先回复“对不起，让您久等了”Pleasewaitamome
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g如让客户等待时间较长，每超出30秒时，应提示客户“XXX先生小姐，不好意思让您久等了，正在为您查询，请您再耐心等待，谢谢！”Sorryforwaiti
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ks不可以直接去操作或询问，不可以让客户听到不必要听到的声音或你与第三人的通话，不可以打起电话直接与客户进行问题交流。42如若让客户记录当与客户通话时，因提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时，回复“XXX先生小姐，麻烦您记录一下，好吗？”并将语速放慢些。Couldyoutakearecord43如若无法当场回复客户当与客户通话时，因某些原因，无法当场回复客户时，回复：“很抱歉，XX先生女士，您的问题我已经记录下并，将会在X小时内（简单问题时间不得超过2个工作小时，疑难问题不得超过1个工作日）回复您，请问您还有其它问题吗？”IamsorryIhaverecordedyourquestio
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s如若1个工作日内还没有结果则要再给客户去个电话，作下解释。44如若没有听清客户讲话内容当与客户通话时，如若没有听清客户的讲话内容，需要客户重复时，回复“XXX先生小姐，很抱歉，我没有听明白您刚才讲话的内容，您能重复一下吗，谢谢！”IamsorryIdid
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ksalot45遇到客户不理解你的话语
f立即查找客户不理解的原因，如果是因为使用了过多的专业术语，你应该改用通俗易懂的语言做解释：“对不起，可能我解释的不太清楚，请允许我再说一遍好吗？”IamsorryIdid
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clearlyMayIsayitagai
如果未使用专业术语，则很可能是牵涉到技术方面的问题导致客户不理解，如果有必要，可换种表达方式耐心的向客户解释。切不可让客户感觉你不屑于解答或者嘲笑其无知。如果客户对业务理解错误，你应该及时向客户解释：“对不起，我没解释清楚，我的意思是XXXXX”IamsorryIdid
’texplai
clearlyWhatImea
is…切不可强硬的使用“不对”“错了”等字眼。如果客户听不懂普通话，且特别要求、使用方言，这种情况下，你可以用方言受理；如你不会方言，可对用户说：“对不起，请问您可以用普通话再说一遍吗？”IamsorryCouldyousayitagai
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