呼叫中心服务用语
一、接听电话用语1开头问候语11非节假日开头问候语
您好，请问有什么可以帮到您？12节假日开头问候语
新年好节日好请问有什么可以帮到您？2查询用语21旅客咨询
请稍等，现在正在立即为您查询。22hold线恢复查询回来
感谢您的耐心等待23查询时间过长
非常抱歉，现在系统速度不够理想，请您稍等。3结束提示语
请问还有什么可以帮到您？谢谢您的来电，祝您生活愉快！4礼貌用语41客户问好客户：小姐（或先生），您好！
您好，请问有什么可以帮到您。42询问客户姓名
先生小姐：请问怎么称呼您？先生小姐：方便留下您的全名吗？
f43询问旅客证件号码请问麻烦提供您的身份证号证件号。
44未听清客户说话先生小姐，非常抱歉，（刚才可能由于信号原因没能听清）请您再重复一次好吗？
45打错电话先生小姐，很抱歉，这里是上海米领通信技术有限公司服务热线，请您查证后再拨。
46客户抱怨客服热线难拨先生小姐，让您久等了，实在很抱歉，请问有什么可以帮您的吗
5．转接电话51客户要求转接投诉电话
先生小姐，您好！我将您的电话转接到主菜单，您选择9号键，可以吗？我将记录您的联系电话，稍后让工作人员给您致电，可以吗？52客户自行要求转接客户：你们X号键根本打不通，你帮我转接过去。情况一：坐席空闲好的，我现在为您转接。情况二：坐席繁忙非常抱歉，坐席正忙。我将记录您的联系电话，稍后让工作人员给您致电。（该条不适用于电话高峰期）二、外呼电话用语1．开头问候语先生小姐，您好！我是上海米领通信技术有限公司客户代表，我是XXX号，请问您方便接听电话吗？情况一：客户方便请问您需要的服务器的是。。。。。。
f情况二：客户不方便
非常抱歉打扰您了。我们将再次致电，再见！
2．核对信息
21核对的几要素：订单信息（设备型号、相关配件配置）、客户姓名、联系方式、款等；22核对话术机票为例
XX先生小姐，您好！您预订（购买）的设备型号是XXX，相关配置为：内存XX固态硬盘XX，服务器，话机，耳麦，合同款项一共是X。三、呼叫中心英文字母核对参考英文字母核对参考
字母单词中文解释字母单词
中文解释
AAPPLE苹果
NNO
不
BBOY男孩
OOK
好的
CCAT猫
P
PEOPLE人
DDOG狗
QQUEEN皇后
E
ENGLISH英语
R
ROOM房间
F
FACE脸
S
SEA
海洋
GGOOD好
T
TEACHER老师
HHOME家
U
USA
美国
I
IN
里面
V
VICTORY胜利
J
JACK杰克
WWALK
步行
KOK
好的
X
XO
XO酒
L
LOOK看
Y
YES
是的
MMOTHER妈妈
Z
ZOO
r