客户感谢，回复“不客气。这是我的工作职责。感谢您对我工作的支持”YouarewelcomethisiswhatIshoulddoTha
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5投诉与建议
51客户抱怨线路繁忙或接听不及时当客户来电抱怨线路繁忙或接听不及时时，回复：“很抱歉，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”Iamsorrytheli
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assistyou52客户抱怨客服人员声音小当客户来电抱怨客服人员声音小时，回复“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”如若客户还反馈听不清时“对不起，请您留下您的联系方式后挂机，我会马上再给您打过去。”IamsorryCouldyougivemeyourpho
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gupIwillcallyouback53客户抱怨客服人员业务不熟练当与客户通话时，客户抱怨客服人员业务不熟练时，回复“很抱歉，让您久等了，我会尽快处理，请您耐心等待，谢谢！”Tha
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ks54客户投诉反馈不及时
f“很抱歉，让您久等了，我已经将您的问题提交到支持部门（相关部门）并在跟进，我们将会在X小时内（简单问题时间不得超过2个工作小时，疑难问题不得超过1个工作日）回复您，请您在耐心等待，谢谢！”IamsorryIhaverecordedyourquestio
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s55接听客户投诉，受理结束当接到客户的投诉电话时并受理结束后，回复“很抱歉，XX先生小姐，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在XX小时给您明确的答复。”IamsorryTha
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dcallyoubackwithXhour56客户提出建议当接到客户提出的建议时，回复“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”Tha
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t57向客户解释完后，求证客户是否明了当与客户通话中，向客户解释完问题后，需要再次确认客户是否已经明了“请问我刚才的解释您是否明白？”DidIexplai
itclearly若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。58客户提出的问题超出服务范围当接到客户电话时，客户提出的问题超出了服务范围（1）你要耐心听完客户的叙述，不可中途打断客户说话（2）你应清楚告知原因，并表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动协助解决：“对不起，先生小姐，XX这超出了我的工作范围，我将会把您的问题反映给上r