内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时听课人数下降到30人左右。而且因为课程是安排在周五的晚上所以听课的人员都显得心不在焉有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这次培训的时候人力资源部经理总结说“李经理的课讲得不错内容充实知识系统而且幽默风趣引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”
2
年初SM公司曾举办一次《客户服务与管理》公开培训班参加对象均为企业市场、营销部门的经理、总监我们邀请该老师担当此次培训讲师。
这些在市场上来自不同行业滚爬摸打多年的营销精英在看中了我们的培训模式中“向客户提供管理和培训一体化的个性解决方案”及强化“互动式交流专业化服务”的宗旨后除了想提升营销理念学习新的知识外更主要想请老师能够现场解答他们在日常营销工作中积累起来的所思、所虑和遇到的难以解决的问题和困惑。
于是他们事先都准备了许多提问并在老师讲课时不断地提出。由于我们事先没有安排老师试讲过同时老师事先也没能与学员进行沟通这是公开课的最大缺陷针对性不强结果有个别学员进行挑剔、发难使老师在课堂上很尴尬。
f3
SM人寿保险公司新任人力资源部部长W先生在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训以提升全员的计算机操作水平。不久该计划书获批准公司还专门下拨几万元的培训费。可一周的培训过后大家对这次培训说三道四议论纷纷除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外其他员工要么赏得收效甚微要么觉得学而无用白费功夫。大多数人认为几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为这次培训是新官上任点的一把火是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金听到种种议论的W先生则感到委屈在一个有着传统意识的老员工给员工灌输一些新知识为什么效果这么不理想当今竞争环境下每人学点计算机知识应该是很有用的怎么不受欢迎呢他百思不得其解。
反应出。
三1案例分析员工培训相关理论
2SM公司基层管理的问题
1注培训轻效果轻视对培训效能的评估培训评估是培训效果监督检验的重要环节只有对培训的效能进行全面评估才能不断改进培训质量增强培训效果降低培训成本提高员工参与的兴趣激发员工学习新知识、新文化掌握新信息的热情提高全体员工r