艺施工质量监督
抄送集团监督部门（监督无效时）
检查记录整改通知
抄送集团监督部门（监督无效时）
交房验收
整改反馈
拉网式检查
检查记录整改通知
整改复查
抄送集团监督部门（监督无效时）
存档
f项目公司
发出物业通知
4物业移交流程
物业移交流程
物业品质中心
关联部门
输出成果
移交通知
（OA电话）
工程实体移交
重点检查整改通知落实情况
正对问题达成共识
签署移交记录
档案移交
对照附表核查内容及数量
正对问题达成共识
签署移交记录
存档
f5、质保期内（施工单位有效配合）质量整改流程
质保期内（施工单位有效配合）质量整改流程
客服管理中心
物业品质中心
承包商
项目公司
业主
接待登记
发出质量投诉处置通知
通知承包商
（电话、邮件。挂号信、其他）
配置专人配合
投诉
（来访、电话、信函、其他）
查勘现场
承包商责任
达成整改共识
（包括：整改方案、质量标准、完成时间等）
过程监督
按照约定整改
整改质量判定
验收（完善相关确认、签字）
f6、质保期内（施工单位无效配合）质量整改流程
质保期内（施工单位无效配合）质量整改流程
客服管理中心
物业品质中心
承包商
项目公司
业主
接待登记
发出质量投诉处置通知
投诉
（来访、电话、信函、其他）
通知承包商
（电话、邮件。挂号信、其他）
出现以下情形之一
A、拒绝受理B、不能按时整改C、多次整改无效
查勘现场
提供专业协作、支持
责任判定
编制专项方案
方案执行验收确认相关经济、技术文件归档
f7、物业（维修）整改成本控制流程物业（维修）整改成本控制流程
物业品质中心客服管理中心项目公司集团成本管理中心集团总经理
专项方案
技术支持
总成本报价及额度判定
5万元上
事实确认
价格核定
审批
5万元内（确认事实）
事实确认
价格核定
备案
1千元内
方案实施监督
方案实施
工程结算
相关资料文件存档
f承包商
提交质保金支付
申请
8、工程质量保修金清算流程
工程质量保修金清算流程
物业品质中心
项目公司
集团成本管理中心
合约招投标中心
集团领导
审查意见
提供扣款清单及附件
审核
复核
审批
批复
办理财务手续
通知承包商
9、参与项目工程招标合同条件会审流程
参与项目工程招标合同条件会审流程
合约招投标中心
物业品质中心
合同条件拟本
OA抄送
关注内容
1、合同条件是否有利于对影响使用功能的难点控制？2、是否有利于交房后的质量保修及整改控制？
1个工作日
分析、判断建议、反馈
修订
OA抄送发布
r