地产集团物业品质管理制度
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f物业品质管理中心管理制度
【地产】管字第1号1月
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物业品质管理中心管理制度
一、物业品质管理中心工作定义以质量品质为中心关联部门参与为基础经过客户的体验和认可实现企业品牌美誉度。
二、愿景、目标1、愿景改进服务质量、提升企业品牌1、组织目标快速反应、有效处理、业主满意2、经营目标薄利、自负盈亏。
三、目的1、落实公司的质量方针、程序和要求。2保障质量体系有效运行。3改进控制方法促进物业管理质量提升。4为质量体系的持续改进积累数据。5按质量体系要求及相应方法培训人员。
四、适用范围地产集团重庆区域开发项目
五、关联部门及职责1、物业公司职责1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程2）根据本制度架构组建相关实施机构3）参与项当前期方案设计并提供相关需求信息4）参与项目建造过程的质量监督并提出监督意见5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改
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6）参与项目物业移交验收并形成验收记录参见附表7）负责物业接管8）主持工程质量责任界定9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制10负责维修成本在1000元内的工程直接发包主持小额＜5万元维修施工合同的招标及合同签订合同抄送地产集团成本管理中心、合约招投标中心备案参与大额≥5万元维修合同的招标评审及合同文本审核。11负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理12主持大额质量整改竣工验收并形成竣工验收记录13工程质量整改竣工后三个月内将相关经济、技术文件组卷成册并抄送集团档案室14参与对项目承包商质量保证金的清算审核并提供相关费用扣除清单15参与项目后评估并提交评估报告。
2、晋愉集团集团合约招投标中心职责1）根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程2）将本制度相关条款纳入工程承包合同约定条款内3）主持工程合同招标条件及合同文本会审4）为物业公司的小额招标提供技术支持5）主持大额≥5万元维修施工合同招标及合同签订报地产集团成本管理
中心审核后按相关权限制度流程审批经过后生效。6）对施工单位的合同履行质量进行监督和纠偏7）对项目承包商质量保证金的清算进行审核
3、客服管理中心职责1）根据本制度完善客服管理中心相关制度、流程r