选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31企业敏捷制造的主要支撑技术有ABCEA分布式网络通讯技术D网络数据库技术p124C工作流管理技术
B计算机集成制造技术
E计算机支持的协同工作技术C商业信用
32目前企业的融资方式主要有ABCDEA发行股票D内部积累B银行借款E吸收直接投资
33人力资源管理的基本原则有ABCDA综合效率原则D使用和开发相结合原则B激励原则
p144C公平竞争原则
E安全和健康原则C知识绩效机制
34知识管理的激励机制主要包括ABCDA知识运行机制D知识惩罚机制35企业文化的作用主要包括A导向作用D激励作用B知识明晰机制E知识共享机制ABCDEB凝聚作用E沟通作用
p194C规范作用
三、简答题本大题共6小题，每小题5分，共30分
本套试题共分6页，当前页是第3页
f36简述实施客户关系管理的基本步骤。答：1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求，开展信息系统初建4明确企业应用需求5为客户关系管理不同级别设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8使用、维护、评估、改进
37简述网络型组织的基本类型和优点。答：1基本类型：（1）内部网络（2）垂直网络（3）市场间网络（4）机会网络2优点：（1）网络型组织促进了分工和专业化的发展。（2）网络型组织实现了核心竞争力的连接。（3）网络型组织降低了交易成本（4）网络型组织有助于优化资源配置
38简述实施JIT生产模式的要点。答：1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂布局和流程设计5改进人力资源6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作
39简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。答：1作用：（1）人力资源规划方面（3）绩效评估方面（2）员工的聘用和选拔方面（4）员工培训和开发方面
（5）合理确定工资薪酬方面（5）员工职业生涯规划方面2流程：（1）准备阶段（2）调查阶段（3）分析阶段（4）完成阶段
40企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？
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