全国2009年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：课程代码：00910小题，一、单项选择题本大题共30小题，每小题1分，共30分单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1标志着企业真正形成的是A工业革命B工场手工业的发展C工厂制度的建立D公司制企业的形成2法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和A指挥、协调、控制B领导、控制C命令、协调、控制D沟通、控制3德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的A最优化B最大化C最小化D均衡化420世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的A质量检测B准时制（JIT）C全面质量管理D企业流程再造（BPR）5企业总体战略又称为A经营战略B竞争战略C业务层战略DSBU战略6在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是A生产经营B人力资源管理C技术开发D采购7增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是A集中发展战略
fB纵向一体化战略C横向一体化战略D同心多样化战略8波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是A明星类业务B问号类业务C金牛类业务D瘦狗类业务9客户关系管理的基本流程中，第一阶段是A客户分析B创造客户价值C发展关系网络D深入了解目标客户10在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是A期望的客户B普通的客户C重复购买的客户D忠诚的客户11在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取A维持策略B投资策略C放弃策略D培育策略12一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是A业务操作管理B客户合作管理C数据分析管理D信息技术管理13最早、最简单的一种组织结构形式是A职能制结构B直线制结构C事业部制结构D矩阵型结构14对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指A组织结构柔性化B组织结构虚拟化
fC组织结构扁平化D组织结构网络化153C理论是指顾客、竞争和A商业B沟通C变化D创造16企业再造的出发点是A以顾客为中心B以竞争为中心C以变化为中心D以组织目标为中心17目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和A市场差异分析B顾客分组C进行市场定位D4Ps营销组合18美国营销专r