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f答：1内部学习的主导方式：是行为学习，而不是常规学习。2外部学习的主导方式：（1）向战略伙伴学习（2）向竞争对手学习（3）向供应商、分销商、客户学习（4）通过资料学习（5）通过培训学习
41简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。答：1特点：（1）提高了物流系统的快速反应能力（2）降低了物流系统的成本（3）增进了物流系统的无缝连接（4）物流服务方式的多样化（5）提高了顾客满意度2策略：（1）利用第三方物流（2）利用延迟化策略
四、论述题本大题10分
42论述网络时代企业面对的机遇和挑战。答：1机遇：（1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求。（2）企业可以降低交易成本。（3）企业可以减少库存。（4）企业可以使竞争合作战略更便利的实施。（5）提高获取知识、应用知识的能力。2挑战：（1）企业面临日益激烈的竞争（2）顾客的权利大大增加。（3）企业的整体盈利水平将会降低（4）企业的关键成功因素将会改变（5）企业的资源配置和界限将会发生重大变化
五、案例分析题（本大题共20分）43海尔、TCL谁能走的更远两家企业都是中国的标杆型企业，国际化都走在了中国企业之先。但是两家公司的管理都还存在不足，海尔还不能进入国际主流市场，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔2007年1180亿元的销售额，国际贡献不超过40亿美元，占的比例不到20；TCL则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技
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f术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的最大问题。第二个原因是，品牌经验还没建立起来，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样由中国生产的，飞利浦用TCL代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到800美元？这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业r