毕等等，切忌给客户留下受到怠慢，轻视，甚至公司以貌取人的感觉。举例：小黄买房。7销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起来向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。8对待客户应彬彬有礼，与客户狭路相遇，请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前应先致歉，接待客户时眼光应真诚、亲切、满含笑意，不应四处游离，显得心不在焉，客户说到情当之处时应用眼光给以回应。9销售代表应以宽阔的胸襟对待客户的归属问题，彼此之间坦率、团结，以和为贵，遇到碰车的情况，彼此将情况讲清楚，若不能达成共识，交由主管处理，原则上由第一次接待有记录的销售代表为准，但不允许为验证客户是否归属自己，而向客户询问，将“客户销售代表报酬”的矛盾暴露在客户面前。四、销售推广是整个项目开发到中期就必须参与进来的，要求销售代表具备熟练而科学的销售推广方式，通过下面一些技巧和科学合理的销售管理制度才能真正做到留住每一位看房的客户，开发每一位潜在客户，达到疏而不漏的效果。1销售代表接到客户的质疑时（到场或电话），应善言作答，无法立即回答的应作记载，同时可答“对不起，公司正就这个问题广泛收集客户意见，以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定”等，同时向主管反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复客户，如果该客户的销售代表不在，接待的销售代表也要认真作好记录，并及时转告该销售代表。2客户（或同行）的刁难，销售代表要把握分寸，本着礼貌、谦逊、不卑不亢的原则妥善处之，用礼貌谦虚的态度使之感受到了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突。3对客户提出的优惠要示（时间或金额），销售代表只能正面告之公司没有优惠政策，即使客户告之有这样那样的关系也要如此，措施应肯定、坚决，但也应有礼貌，多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某
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f种渫道可能获得优惠，或告诉客户自己地无权优惠（即暗示客户有优惠）的情形发生。4在介绍楼盘或项目的同时，了解客户的真实想法，并对对方家庭情况有所了解，有计划有重点的介绍客户感兴趣的地方，并加以引导，后发制人。接待完毕一位客户后，一定要请对方在客户咨询登记册上留下姓名、电话，便于以后的回访和跟踪服务，客户的资料绝对保密，不对外宣传。销售工作具r