销售公司专业34项技能培训全案第二篇本案共分四篇34大类营销及管理技能目录
第一篇业务经理培训全案（九项技能）
第二篇业务主管培训全案（五项技能）
第三篇促销员培训全案（六项技能）
第四篇营销管理全案（十四项管理流程及技能体系）
第二篇业务主管培训资料
一业务主管的工作内容
二终端工作指南
三市场调研方法
四处理顾客投诉
五沟通技巧
一、业务主管的工作内容
1、搜集、整理、反馈信息（1）搜集竞争对手产品信息（2）搜集通讯行业市场信息及发展动态（3）反馈顾客对产品的具体意见和需求（4）反馈XX公司消费者具体特征（5）建立管辖区域内的基本档案（6）统计店面销售数量（7）统计宣传品、模型（含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况（8）促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌）2、联系工作步骤（1）确定店主名单。（2）确定自己主要联系对象（3）规定沟通关系户的具体目标及任务（4）与营业员进行亲和交流，建立良好的合作关系（5）培训营业员，使其了解XX公司产品的主要功能及卖点。（6）对优秀营业员提出奖励建议（7）激励营业员，使其大力推荐XX公司移动电话
f（8）办事处主任定期检查评估工作3、XX公司品牌形象树立（1）货品陈列到位（2）POP的张贴摆放布置到位；（3）宣传资料发放到位（4）售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位4、其他工作（1）按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告；（2）负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理（3）积极配合分公司促销活动工作规范与要求1、规范的形象礼仪2、工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事后有总结反馈。3、格遵守公司各项规章制度，服从上级安排的各项工作。
二、终端工作指南
关于终端1、终端包括所有销售本公司产品的地方2、终用品包括专用货架、各类宣传品（POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等3、终端形式（1）大商场通信专柜，通信一条街，通信城，移动联通营业厅（2）通信连锁店，特许加盟店，专柜、展示台。（3）中小型零售网点（4）分公司自营专卖店及自营专卖柜终端理念1、终端目标：本公司产品一定要比其他产品做得更好！2、终端守则（1）做到“三千”千山万水、千方百计、千辛万苦（2）做到“七不”不说公司坏话；不说产品坏话；不说老板坏话；不随便承诺；不说对手坏话；不做任何有违良心之事；不传流言蜚语。（3）做到“五好”礼貌、形象比r