，那么只有少数人会走完全部过程，且需要相当长的观望、征
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询后才会进入关系阶段，且费用和时间的成本都高得惊人！因此，客户关系管理所管理的不仅是与老顾客的联系，同时也是有效率的通过老顾客来吸引好的新顾客的管道。7天连锁酒店的庞大的会员体系，很多部分是由于其周到而全面的服务，不仅能够与顾客建立长远的联系，增加顾客的忠诚度，同时也能够通过此吸引众多的新会员。许多7天的会员也都向身边的亲朋好友推荐7天，正因如此才造就了7天连锁酒店会员数量的快速增长。二具体服务分析顾客导向服务1顾客导向的顾客关系管理
所谓顾客导向，指的是依据顾客采购或使用产品的过程，来设计企业相关的流程。实施顾客关系管理不一定要采取顾客导向模式，还可以采用企业导向模式，但由于企业导向的活动流程设计，仍然受限于企业功能之部门分工，而顾客导向则能完全以顾客为中心，而调整本身企业，更符合顾客整个流程周期之需求。27天连锁酒店的客户导向服务1服务前
7天酒店实行免费注册会员和住七晚免费送一晚时间：2011年2月15日至9月30日等活动的策略增加房间入住率。除此之外，7天也用三个月内过夜入住（需通过官网本人预订本人入住），离店后即可获赠“异地免费房”1间1夜来吸引初次注册成为会员的消费者。与受到商务活动因素影响而淡旺季明显的商务型酒店相比，经济型酒店通常没有太明显的淡旺季之分，其价格常年保持一致。7天酒店CEO郑南雁曾表示，7天酒店能够让淡季不淡，秘诀在于贯坚持的会员制、IT系统以及“滚雪球式