7天快捷酒店客户关系管理分析7天连锁酒店作为第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团，是中国酒店业最大规模会员体系的拥有者，中国酒店业科技及创新模式的领航者，更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业。7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。现已建成经济型连锁酒店全国网络体系，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。一、7天连锁酒店的客户类型从7天连锁酒店的相关介绍上，我们可以看到这样的描述：天酒店会员是一家主要“7目标客户为商务人士、自助游爱好者、年轻一族为主要消费力量的经济型酒店连锁集团。”而从对于7天连锁酒店的体验上，我们会注意到以下几点：1、7天连锁酒店更多地支持网络、电话、或者短信预订，而不是提倡前台预订。2、7天连锁酒店选址相对较偏僻，没有设置宽阔明亮的大堂和豪华的前台。3、7天连锁酒店不提供免费的早餐、洗衣等服务，但是7天酒店提供的廉价的早餐内容丰富，而且酒店会为旅客推荐附近的洗衣店以满足旅客洗衣的需要，另外，每晚会为会员提供睡前牛奶，尽管不能送至客房，但相信这肯定不会使旅客困扰。从这些方面可以看到，7天连锁酒店是专心满足客户的核心住宿要求的。它的目标客户包括：商务人士、自助游爱好者、年轻一族，在非家庭所在地需住宿时，考虑更多的是住宿的舒适性，这部分人并不需要酒店提供繁多的服务。综上可见，从客户角度来看，7天连锁酒店很好的满足了他们的需要。二、7天连锁酒店的客户关系维持作为一个尽力控制成本的连锁酒店，像某些5星级酒店一样在会员生日时发送祝福甚至邮寄贺卡、礼物或者利用MIS存储每位顾客的详细信息甚至生活癖好并在下次接待时主动提供个性化服务等等并不非常现实。所以7天连锁酒店的会员关系维持主要体现在会员服务上。在7天的会员俱乐部“7天会”的网站上，会员享受的不仅仅是会员价、积分和预定房间的一般服务，还可以同时享有汽车租赁、预定机票等“一条龙”的服务。另一方面，如果对某项服务有所不满，也可以在“7天BBS”里投诉，很快就会有服务人员与你联系，可r