启东先豪国际酒店
PerfectI
ter
atio
alHotel
OPERATIONSERVICESTANDARDPROCEDURETaskPreparedbyWhat
1、准备工作
贵宾接待Kevi
LiuHow
接到贵宾订房单或批准单，尽早获取贵宾详细资料，如客人全名、所属单位及职称、客人抵离店时间及方式、其他特殊要求等；房务部总监或经理参加营销部总监或经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求；召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人；本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容；各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实；配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态；按等级标准摆设好鲜花和果篮、点心；相应的报纸准备；中英文欢迎信准备；房间电视调为母语频道；红地毯准备；贵宾房间专用毛巾及洗漱用品准备；
Sectio
Sectio

办公室
ApprovedbyWhyRemark
贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸
贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁
fr