酒店房务部贵宾VIP接待服务程序
一、目的为保证贵宾VIP接待服务质量，各部门沟通衔接畅通，有条不紊、保质保量的完成贵宾VIP接待工作，特制定贵宾VIP接待服务程序。二、内容一贵宾VIP等级分类1、A级贵宾1厅局级政府官员以上；2国家旅游局领导、省旅游局领导；3酒店领导特别要求的客人；2、B级贵宾1各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；2星级酒店、大型旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；3对酒店经营与发展有较重要影响的人士。3、C级贵宾1系统内领导等；二贵宾接待服务情况1总经理办公室、销售部、公共关系部等部门获悉贵宾抵店后，根据贵宾条件，房务部根据VIP级别和酒店领导重视程度确认接待等级后进入VIP接待流程；2房务部应详细记录客人的姓名、职务、单位、随行人员抵离店时间及特殊喜好与要求；三贵宾接待服务的准备1贵宾等级确定后，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。2房务部收到贵宾接待信息后，须立即在部门内传达，关按要求做好相应的贵宾接待准备和检查工作。四房务部各部门具体工作安排：1、客房部：1贵宾房间的检查和布置i贵宾抵店前8小时最迟4小时，客房部须完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，VIP房间分三级检查制度，主管、经理、总监。A、B级贵宾总经理、副总经理检查。
f检查项目为房间、卫生间卫生，所有灯具是否正常，电视调整为酒店宣传频道，冰箱、房间无异味、无灰尘污渍；地板、理石地面光亮，无灰尘污渍、杂物等；镜面、玻璃面要求光亮，无灰尘污渍指纹、水渍等；布草、棉织品、浴袍平整无污渍、线头等，空调设置24摄氏度，制冷（热）性能良好，取电卡备用；ii按照标准配置物品：A级配置果盘、干果、咖啡、茶、鲜花（可选）、矿泉水（10瓶，迷你吧6瓶，茶几4瓶，床头柜2瓶），当日报纸两份，更换为高档客用品，配备长、方纸抽，特殊客人须特别配置；B级配置果盘、咖啡、茶、矿泉水（6瓶，迷你吧4瓶，茶几2瓶），当日报纸两份，更换为高档客用品，配备长、方纸抽；C级配置果盘、咖啡、茶、矿泉水（6瓶，迷你吧4瓶，茶几2瓶），更换为高档客用品，配备长、方纸抽；iii接送服务：由主管级以上管理人员在相应楼层电梯间附近提前守候，按照标准要求指引贵宾，礼貌用语：“您好，欢迎光临！”“请这边走。”“欢迎光临，请慢走！”；手势指引：手臂伸直60度，五指伸直并拢，面带微笑，表情自然；送客后，自然鞠躬60度；iiii参观服务：r