房务部代码：HKRC
工作作业流程与标准
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f目
项目RCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCRCHK目录工作政策01白班服务员工作流程02执勤前准备工作03检查空房之标准作业（领班）04清理房间作业流程0401清洁客房前准备0402做房作业流程040201进入客房的工作流程040202做床前的准备040203做床040204擦拭家具作业流程040205清洁卫生间040206补充备品、其它清理作业040207对客服务作业流程05夜床服务工作流程06房间CO注意事项07接待VIP客人作业流程08重大突发事件的处理09物品管理及用品保养0901仓库摆放、领用流程0902客房地毯与壁纸清洁、保养与修补流程10工作单填写程序11工作间管理及公共区域清洁作业流程12电话清洁的作业程序13客房大清洁的作业流程14房态检查及操作程序15失物招领程序1501发现失物的操作流程1502失物返还程序房务中心1503失物递还程序（房务中心）16DND客房的处理流程17工程报修的程序18客房安全流程19中班楼层服务员工作程序20空调口清洁程序21翻床垫的程序22楼层领班交接程序23楼层领班检查已准备房间的程序24分房的程序
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页次
P04P0506P07P08－09P10P11P12P13P14P1516P1617P1718P19P2021P2223P24P25P2627P2831P2830P3031P31P32P33P34P35P3638P36P3637P3738P39P40P4142P43P44P44P45P4648P49
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fRCRCRCRCRCRC
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房务中心托婴服务程序钥匙领用程序分派报纸及早餐卡标准作业程序夜班楼层服务员工作程序房务仓管员工作程序
P5052P53P54P54P55P56
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f楼层工作政策：
1、客房主管负责管理督导，主要负责酒店客房及公共区域于营运时间内之整齐清洁，清洁工
具、用品之请领与保管，并对各项公共设施定期实施清洁保养与维护，以提供客人一个干净清爽之活动空间，并确保所提供之客房设施与清洁为酒店所设定之标准。2、工作时间分为早、晚两班，采取轮班制，依职责不同，所排定的区域分为客房清洁员、客房服务员，各依分配之职掌，每日执行客房及公共区域之环境清洁、维护保养。3、由客房副理制定排班表，各员工需依排定的班表执勤。4、工作互相支持，递补轮休员工。5、执行定期、不定期的酒店清洁保养计划项目。6、由房务部经理协调，支持各单位之搬运人力。7、客房、公共场所之设施之清洁维护、器材故障请修。8、各重要事项确实登记于「工作日志簿」，并养成详细记录交办事项之习惯。
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fHKRC01白班服务员工作流程（r