验优先。
沟通能力：具有出色的谈话技巧，以影响他人来获得广泛的支持和响应计划能力：对人、组织变化敏感，具有极强的制定计划、方案的能力，能自如的指挥调度下属并有效激发下属工作和学习热情，并通过有效的计划提高工作效率组织能力：内部能有效授权，外部能综合利用何种可用资源，并能及时解决出现的突发问题，保证正确的行动方向和资源的效益最大化执行能力：能严格按照计划推进，并能充分理解、落实上级领导的工作思路和指令，且能高质量圆满完成工作任务协调能力：能与部门及员工“无间”及“有效”沟通，综合平衡，协调各方面管理，保证工作顺利开展业务能力：具有专业的业务知识
其他要求
把控前厅部各类操作系统的使用，对酒店报表有强力的分析和把控能力，能准确掌握财务内控体系。
形象气质佳，亲和力强，能娴熟的处理酒店各类投诉事件，并能得到圆满解决。
四、岗位工作权限
1、对部门下属有考核评价权，任免建议权、权限范围内的奖惩权
2、权限范围内的费用审核或审批权
3、部门绩效方案、考核方案审核权
4、权限范围内部门制度执行的处罚决定权
5、部门员工的定薪、调薪有建议权
6、权限范围内的赠送及折扣权
7、对厨房出品成本控制有审核权
五、内外部联系
主要合作部门或人员范围
合作主要内容
直接上级
全责涉及事项
内部联系
部门员工销售部、财务部
全责涉及事项全责涉及事项
酒店各部门负责人
全责涉及事项
公安机关、出入境管理处
全责涉及事项
外部联系
相关合作单位网络中介及旅行社
全责涉及事项全责涉及事项
集团公司
全责涉及事项
前厅部
7
f成都永安秦皇酒店
第二节前台主管岗位说明书
一、岗位标识
岗位名称前台主管直接下属：前台接待
所属部门前厅部
直接上级前厅部经理
二、岗位主要责任及任务
1、在前厅经理的领导下，负责前台员工的工作安排、调配，保证按要求、规格完成工作任务和指标；2、督导前台员工工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，帮助下属解决工作中遇到的难题，
并进行妥善处理；3、熟练掌握前台各类管理系统及服务流程，负责前台新员工的业务培训，制订前台服务及工作计划，
并定期向前厅部经理汇报；4、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下
级，将本部门的情况及时向上级汇报；5、与酒店客人建立良好的宾客关系，确保各类重要宾客房间安排及特别要求的满足，收集客人住店
反馈情况，及前台日常投诉的处理；6r