部门：前台任务编码：SOPOPE01任务要求：
做什么熟悉部门组织概况，以便更好执行本职工作，为客人提供更好的优质服务。
工作岗位：话务员任务：总机组织架构概况
如何做1部门概况：
酒店总机相当于CallCe
ter呼叫中心，电话咨询或者转接服务。每一项服务都是我们孜孜追求并不断完善的目标。
2组织架构：
前厅部经理（1人）
大堂副理（3人）
总机领班（1人）
话务员（5人）
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台
任务编码：SOPOPE02
任务要求：
做什么
如何做
了解各岗位职责，明确分内容：工，促进岗位工作的协调。
1职务：总机领班
工作岗位：话务员任务：话务员岗位职责
直属上司：大堂副理
直属下级：话务员
岗位职责：1、熟悉总机话务员的所有工作。2、熟悉总机话务室内一切工作程序并能熟练操作。3、检查、督促各话务员的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、
纪律执行情况。4、沟通与本部各组的联系、对酒店所增设的服务项目或有改动的服
务时间通知落实到每一话务员。5、与电信局有关方面保持密切联系，以确保电话通讯的畅通。6、主动帮助属下解决疑难问题，对难以搞清楚的问题，视情况请有
关方面人员协助解决。7、有VIP接待时，要了解入住时间、房号及姓名，提醒当班人员加
以重视，并做好检查。8、检查叫醒电话填写情况，提醒组员注意VIP叫醒服务，遇有字迹
不清或潦草，及时核实并提醒组员。9、对总机话务室的工作程序和操作流程作不断补充及修改。10、制定出不同时期、不同阶段的工作和培训计划，负责安排话务员
的培训工作。11、遇紧急情况时，马上通知有关部门，注意做好保密，没有接到通
知，不让任何人离开岗位，通知离开时，应走最后。12、根据每一位下属的工作表现，给予鉴定及奖惩。13、团结关心下属，了解她们的思想动态，帮助她们处理好各项关系。14、视工作情况合理调整排班。15、定期参加部门例会，定期召开班组会议。16、完成上级交办的其它工作。
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台任务编码：SOPOPE03任务要求：
做什么了解各岗位职责，明确分工，促进岗位工作的协调。
如何做职务：话务员
直属上级：总机领班
工作岗位：话务员任务：话务员岗位职责
岗位指责：
1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。
2、熟练掌握酒店内部所有的业务知识；2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话r