区域Sectio

前台
标准运营程序
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部
门
前厅部
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按要求检查自己的仪容仪表（女生化妆发型），提前十分钟到岗。与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜同时查看办公室内的白板新增内容。了解当天饭店会议活动、今日汇率，以便回答问讯。掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量、房型和出租率。检查前台发票打印设备、POS机是否完好，检查当天使用单据是否足够
前厅部员工为客人提供有形的服务，了解本部门的职责，团结合作为客人提供优质服务。早班
翻阅和熟悉当天抵店客人名单和电脑预订资料，特别是VIP客人的订房内容，要求熟记VIP客人名单及房号并查看钥匙卡是否备齐，交于领班检查，交给大堂副理。
办理散客入住登记手续并完成相关工作。（完成当天预订当天抵店的客人的资料的准备工作房卡，餐券和电脑的
备注的输入
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f8、办理团队及散客入住登记手续，并完成相关工作如有团队叫醒、进出行李时间要求等做好记录，提醒领队在团队结账离店时，收回客人的房卡，并将团队服务单复印，送交有关部门。
9、入住、退房后及时更新公安传输系统。
10、办理团队及散客的退房手续，及时通知房务中心查房
11、处理客人换房要求。
12、接听电话，回答客人问讯，做好留言服务。
13、当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题必须记录在交班本上。
14、在交接班过程中必须清点备用金、房卡。
15、如有团队入住，早班期间测试团队房卡。
16、参加班后会，交接班，参加15分钟培训。
1、按要求检查自己的仪容仪表，提前十分钟到岗（同早班）
中班
2、与早班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜。
3、了解当天会议活动、今日汇率，以便回答问讯。
4、掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量、房型和出租率。
5、翻阅和熟悉当天抵店客人名单和电脑预订资料，特别是VIP客人的订房内容，要求熟记VIP客人名单。
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f6、办理散客入住登记手续，并完成相关工作。7、办理团队入住登记手续，并完成相关工作，如有团队叫醒、进出行李时间要求等，做好记录，并将团队服务单复
印，送交有关部门。入住、退房后及时更新公安传输系统。
8、办理团队及散客的退房手续，及时通知房务中心查房。
9、处理客人换房要r