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f第四十七节跟进叫醒电话程序106第四十八节VIP到达前的查房程序107第四十九节VIP退房程序108第五十节检查“预退房“程序109第五十一节客人遗留物品的处理程序110第五十二节夜审程序111第五十三节超额预订的处理程序112第五十四节火灾处理程序113第五十五节停电处理程序114第五十六节如何处理电梯事故程序114第五十六节停水处理程序115第五十七节SHOWROOM的服务程序115第五十八节如何处理丢失行李程序116第五十九节软件管理系统故障处理程序117第六十节如何处理939报表的程序118
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f第一章前厅部组织结构
前厅部是酒店的主要创收部门其经营管理和服务水准直接影响着酒店的形象、美誉度和经济效益，同时前厅部也是酒店主要的服务窗口。保证优质、高效地对客服务，营造舒适的住宿、用餐环境，同时努力控制成本，提高经营利润，建立良好宾客关r