72第十二节有效证件的介绍73第十三节信用卡介绍及使用方法75第十四节散客登记流程77第十五节客人入住未清扫房的处理程序78第十六节特殊客人入住程序78第十七节团队入住接待程序79第十八节如何填写登记单80第十九节如何查询客人资料程序80第二十节免费升级程序80第二十一节换房的程序81第二十二节如何处理客人房卡遗失程序84第二十三节加床程序（待定）85第二十四节电脑停机处理程序86第二十五节如何处理特殊付款方式程序87第二十六节客人要求开房门程序87第二十七节待结帐跟进程序88第二十八节NOSHOW单处理程序89第二十九节r