前厅部工作手册
前厅部
西博城永安酒店2016年5月1
f目录
第一章前厅部组织结构5
第二章前厅部职能及岗位职责6
第一节前厅部经理岗位说明书6第二节前台主管岗位说明书8第三节大堂副理岗位说明书9第四节餐厅主管岗位说明书10第五节前台接待岗位说明书11第六节礼宾员岗位说明书12第七节餐厅服务员岗位说明书13
第二章前厅部管理制度14
第一节前厅部日常管理制度14第二节前厅部事件跟踪跟进管理制度16第三节前厅部物资管理制度17第四节前厅交接班及换班管理制度19第五节延迟退房管理制度20第六节前台工作管理制度21第七节前台主管管理制度r