理念、价值观；c组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d资源的获得和优先供给、技术变更。
42理解利益相关方的需求和期望
确定与质量与环境管理体系有关的利益相关方和他们的需求；公司应更新与质量与环境管理体系有关的利益相关方和他们的需求，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。公司应考虑以下利益相关方：a直接顾客；b产品和服务的最终使用者；c供应链中的供方、分销商、零售商及其它；d立法机构；e其它。理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的管理方针和管理目标，做到目的明确。
43确定管理体系范围
公司在建立质量与环境管理体系时应界定管理体系所覆盖的范围，在确定范围时，最高管理者应考虑：a公司所面对的内部和外部环境；b利益相关方的需求和期望；c公司所能提供的产品和服务。本公司的管理体系边界范围见本手册12条款的描述。
44管理体系及其过程
441总则
f文件支持文件
质量环境管理手册
支持QEMMA01
次12
为了确保产品和服务满足相关方需求和期望，本公司采用过程方法对产品形成的各过程进行管理，同时按照ISO9001140012015标准要求及本公司实际情况建立文件化管理体系，并采取必要的措施以确保实施、保持和持续改进所建立的管理体系，并对过程加以实施、保持并持续改进。本公司将过程方法应用于所识别出来的管理体系过程，建立了过程控制准则，用以描述实施管理体系所需要的过程的控制：a确定管理体系所需的过程及其在管理体系中的应用；b过程所需的输入和预期的输出；c确定过程的顺序和相互作用：d对过程进行控制，确保失效状态的反映机制，同时制定控制措施减少对产品、服务和顾客满意所带来的风险；e为所识别出来的过程规定运行准则，并进行监视和测量，对绩效指标进行分析，确保过程按预期要求运行，同时为改进提供依据；f确保过程所需资源和信息的获得，并有效；g过程相关人员的职责权限分配；h与61条款要求相一致的风险和机遇，并策划和实施相应措施予以应对；h在对过程分析的基础上，必要时，针对要求进行变更，以确保过程持续符合期望的结果；i持续改进这些过程。442必要程度的文件化信息公司在必要程度上保持文件化的信息以支持管理体系过程的运行，并在必要程度上保留形成文件的信息以确信过程按照策划实施。本公司管理体系文件见附件“体系文件清单（二阶文件）”
5领导力
51领导作用与承诺
511总则最高管理者应通过以下方面证实r