其管理体系的领导作用与承诺：a对管理体系的有效性负责；b确保管理方针和目标得到建立，并与公司的背景环境和战略方向保持一致；c确保管理体系的要求纳入到公司的业务动作中；d提高过程方法及基于风险的思想的应用；e确保管理体系所需的资源的获得；f传达有效的质量与环境管理以及满足管理体系、产品和服务要求的重要性；g确保管理体系实现预期的输出；h鼓励、指导和支持员工参与对管理体系的有效性作出贡献；i推动持续改进和创新；j支持其它的管理者在其负责的领域证实其领导作用。
f文件支持文件
质量环境管理手册
支持QEMMA01
次13
512以顾客为关注焦点最高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a确定、理解和持续满足顾客要求和适用的法律法规要求；b确定和应对影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机会；c保持以增加顾客满意为关注焦点。
52方针
建立《管理责任作业程序》（QPMA02），规定公司最高管理者应制订、评审及保持管理方针（涵盖质量与环境方针），并确保：a适应本公司的经营宗旨和和背景环境，并支持公司的战略发展方向；b包括满足适用要求和持续改进管理体系的承诺；c为管理目标的制订和评审提供基础和框架；d在全本公司范围内传达、理解并贯彻实施管理方针适用时提供相关方；e对管理方针的持续适宜性进行评审；f必要时可对其进行修改以适应本公司内外环境的变化；g对管理方针的批准、发布、评审和修改都应控制，管理方针应形成文件化的信息。
53组织的岗位、职责和权限
建立《管理责作作业程序》（QPMA02），确保有效的实施质量与环境管理，本公司确定了组织架构图参见04和职能分工（参见07管理职能分配表），并规定了各级各岗位人员职责、权限和相互关系（见三级文件《岗位职责说明书》），并在公司内对各级员工进行了必要的传达，以便能够：a确保管理体系符合ISO900114001标准的要求；b确保过程相互作用并产生期望的结果；c管理者代表负责定期向最高管理者报告体系运行绩效及提出改进的需求；d职责的充分履行，可以确保组织内理解并提高顾客满意的意识；e在策划和实施管理体系变更时能够保持管理体系的完整性。531管理者代表在公司管理层中任命一位管理者代表，无论该成员在其它方面的职责如何，还应包括以下职责权限：a确保管理体系（质量和环境管理体系）所需的过程得到建立、实施与保持；b向总经理报告管理体系的运行情况，r