、您回来了；2、欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎您入住本小区、欢迎光临；3、祝福语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；6、道谢语：谢谢、非常感谢；7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的；8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？9、请求语：请您协助我们、请您好吗？10、商量语：您看这样好不好？11、解释语：很抱歉这种情况公司的规定是这样的；
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f12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
管理人员接听、拨打电话管理规范一、接听电话1、铃响三声之内必须接听电话；2、拿起电话因活晰报道：“您好管理处”；3、认真倾听对方的电话事由如需传呼他人应请对方稍候然后轻轻搁下电话去传呼他人；如对方有公事相告或相求时应将对方要求逐条记录在案并尽量详细回答；4、通话完毕应说：“谢谢再见！”语气平和并在对方放下电话后再轻轻放下电话任何时候不得用力掷电话；5、接电话听不懂对方语言时应说：“对不起请您用普通话好吗？”；6、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时应先征得对方同意并表示感谢恢复与对方通话时切勿忘记向对方道歉；7、接听电话时声调要自然、活晰、柔和、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免对方听不太活楚。二、拨打电话1、电话接通后应首先向对方致以问候如：“您好”并作自我介绍；
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f2、使用敬语将要找的通话人姓名及要做的事交代活楚；3、通话完毕后应说：“谢谢再见”。管理人员对待业主的服务管理1、为业主提供服务时无论何时均应面带微笑、和颜悦色给人以亲切感；与业主谈话时应聚精会神、注意倾听给人以受尊重感；应坦诚待人不卑不亢给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信给人以宽慰感；应沉着稳重给人以镇定感；2、对业主要一视同仁切忌有两位业主同时有事相求时对一位业主过分热情或长时间倾谈而冷淡另一位业主。当值班时有业主有事相求时应立即放下手中工作招呼业主；3、严禁与业主开玩笑、打闹或取外号；4、业主之间交谈时不要走近旁听也不要在一旁窥视业主的行动；5、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或指手划脚更不许围观r