不许背后议论、模仿、讥笑业主；6、当业主提出不届于自己职责范围内的要求时应尽可能为业主提供力所能及的帮助切不可说“这与我无关”之类的话；7、与业主交谈时要全神贯注用心倾听要等对方把话说完不要随意打断对方的谈话对没听活楚的地方要礼貌地请对方重复一遍；
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f8、对业主的询问应尽量圆满答复如遇“不知道、不活楚”的事应请示有关领导尽量答复对方不许以“不知道、不活楚”作答；回答问题要尽量活楚完整不许不懂装懂模棱两可胡乱作答；
9、在与业主对话时若遇另一业主有事相求时应点头示意打招呼或请对方稍等不能视而不见同时尽快结束谈话招呼业主；如时间较长应说：“对不起让您久等了”；
10、与业主交谈态度和蔼语言要亲切声调要自然、活晰、柔和、亲切音量要适中不要过高也不要过低以对方听活楚为宜答话要迅速、明确；
11、需要业主协助工作时首先要表示歉意并说：“对不起打扰您了”；事后应对业主帮助或协助表示感谢；
12、对于业主的困难要表示关心、同情和理解并尽量想办法解决；
13、对于业主质询无法解释活楚时应请上级处理不许和业主吵架；
14、当业主搬运物品困难时要主动帮忙业主表示感谢时应说：“不用谢或不客气没关系”回答；
15、当遇到熟悉的业主回来时应说：“__先生小姐您回来了”：
16、当业主有事咨询时应热情主动并说：“有困难直说但愿我能给您帮助”；当遇到业主施以恩惠或其他好处时应说：“谢谢您的好意公司有规定不能收取请您理解”；
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f17、发觉自己和对方有误解时应说：“不好意思我想我们可能是误会了”；
18、当发觉自己有失误时应立即说：“噢对不起我不是那个意思”；
19、对来咨询办事的业主管理人员应立即起立神态热情主动问好：“先生小姐您好！请问有什么事需要我们帮助的”；
20、当对方挑衅时应说：“请尊敬我们的工作先生小姐”；21、当遇到行动不便或年龄较大的业主经过时应主动上前搀扶；22、与业主交谈时应注意：对熟悉的业主应直呼其姓氏如__先生、__小姐；与业主对话时宜保持05米左右的距离应使用礼貌用语；与业主谈话时应专心倾听客人的意见眼神应集中不浮游不应中途随意打断业主的讲话；应在不泄露公司机密的前提下圆满回答业主的问题若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人不可不懂装懂；当业主提出的要求超出服务范围时应礼貌回绝；在服务工作中处理问题简洁明快不要拖泥带水；与业主打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重r