前台客服岗位职责
前台客服工作职责1、学习有关法规、条例、熟悉本行业业务知识和操作程序。依法管理热情服务按章办事。2、坚守工作岗位按时上下班上班佩带工作牌热情接待业主和来访客人对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作并及时进行调查处理争取有效投诉处理率达100。3、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数、管线网络业主的基本情况（包括姓名、人员数量）、物管费、水电费的收费标准和计算方法并协助做好收费工作。4、办理装修手续。5、每天收集统计业主交办事宜、建议和巡查记录单协助经理监督活洁、绿化、装修违章等工作情况发现问题及时通知有关责任人并做好记录汇报。6、每天坚持上下午巡视管辖区域协助经理监督活洁、绿化、装修违章等工作情况发现问题及时处理并通知有关负责人做好记录汇报。7、及时传达上级和公司的各项通知、规定并配合公安、社区搞好安全防范和计划生育工作。
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f8、整理房屋档案资料将业主档案进行归档及时更正档案内容保证档案内容的时效性。
9、协助经理开展小区文化活动搞好住宅区精神文明建设定期回访业主主动为他们排忧解难与业主建立良好的关系。
10、贯彻执行部门经理下达和各项工作指标负责部门的内部管理工作。
11、按收发文制度做好部门的文档管理工作。12、传达领导指示传递公司有关文件做好文件的传阅工作。13、参加管理处会议做好会议纪要。14、起草各类文件通知。15、每周检查一次文件记录对不合理的地方通知责任人整改。确保记录：真实、整洁、有效、完整。16、定期向公司审领物品进行必要的采购工作。17、做好物品的保存和领取工作避免不必要的浪费有效控制成本。18、负责接待和接听业主电话进行投诉处理和服务项目受理联系有关部门人员进行处理并及时进行回访。做好信息回访登记和回访记录。19、每周对交办事宜上的工作进行统计督促责任人及时完成工作。20、完成经理交代的其他任务。管理人员仪容仪表管理
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f一、服饰着装1、上班时间必须穿工作服工作服要整洁纽扣要扣齐不允许敞开外衣非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起不允许将衣服搭在肩上；2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物制服外不显露个人物品服装衣袋不放过大的物品袋内物品不外露；3、上班统一佩带工作牌工作牌应端正地戴在左胸襟前；4、非当班时间除因公或经批准外不穿着或携带工衣外出；5、鞋袜穿戴整齐活洁鞋带系好不允许穿鞋不穿袜非工作需要不允许打r