收入低于一个百分点，扣1分
8
事故用户满意度，目标97，差1扣2分
8
用户投诉率，每增加1，扣1分
8
按公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分
5
对所属员工进行有效培训或工作指导
5
员工团队建设，工作协调、无不团结现象
5
服务部其他员工行为规范扣分的15
3
协调配件车间前台关系，无不和谐现象
6
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品4
月度工作计划和总结符合要求
4
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分80
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
部门综合签字
评分部
特别业绩、表现
总计得分
评分人
小计得分
沟通确认
本人确认：
服务经理：
总经理：
f绩效考核表
事故主管绩效考核表
考核月份考核项目行为规范
20分
工作质量80分
关键事件±20分
姓名
标准
考核内容
分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分20
因保险公司定损造成公司损失，每次扣1分
10
因拖延造成客户手续异常，每次扣1分
10
事故用户满意度，目标97，差1扣2分
10
用户投诉率，每增加1，扣1分
8
按公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分
8
对所属员工进行有效培训或工作指导
3
员工团队建设，工作协调、无不团结现象
3
服务部其他员工行为规范扣分的15
3
主动汇报阶段性工作
5
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经r