内训师组织管理与培养项目建议书
XX银行内训师组织管理与培养项目建议书
华师银行研究院
f内训师组织管理与培养项目建议书
一、项目背景
为了适应当前日益激烈的银行业竞争环境，提高核心竞争能力，XX银行希望通过一系列的工作开展，来推动和促进全行各级人员在服务营销理念、服务营销意识和服务营销氛围方面达成统一共识，强化管理及执行力度，提升核心岗位服务营销能力，全面塑造网点核心竞争力。本方案是基于对XX银行的初步了解，结合顾问团队在银行业“网点转型”方面项目经验，为顺全面提升网点服务营销综合能力提供整体实施建议。针对XX银行网点数量较多、网点基础不一致等现状，建议加强内训师队伍的培养，运用建立星火标杆的方式，加大优秀内训师的培养，使内训力量得以充分发挥，以达到重点标杆、全面普及的目的，在较短的时间内实现全行网点的整体服务营销能力提升。
二、实施思路
1总体目标：
根据XX银行实际情况，选拔出秀优的内训师队伍，并对内训师队伍开展TTT培训、网点服务营销转型导入工作培训，强化内训师队伍的内训基本功底和网点转型导入工作标准；同时对内训师队伍进行二次选拔，选拔出30的优秀标杆内训师，通过参与服务营销标杆网点打造的方式，在内训师队伍中培养网点转型标杆，通过标杆督导带动的方式，在XX银行系统内部进行网点转型导入工作督导。从而建立一套业务素质过硬、内训能力和执行能力强的网点转型内训师队伍。2具体目标1强化内训师队伍基础素质和网点服务营销转型知识
通过集中培训的方式，对内训师队伍开展内训师基本素质和网点服务销转型知识培训，以强化内训师队伍的内训基础素质和网点转型导入关键工作的掌握。课程设计如下
课程名称TTT基础学时1天主要内容1、内训师角色定位与分析2、内训师成长五种方式3、内训师六种能力修为4、内训师舞台风范5、内训师授课结构网点转型导入流程和关键1天1、网点转型的认知2、网点转型导入的三大关键点3、网点转型导入的五大工作流程内训师培训对象内训师
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4、网点转型相关工具的使用5、导入现场模拟演练
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内训师标杆选拔
在原有内训师队伍中，从个人意愿、授课能力、辅导能力、掌控能力、业务能力、个人素质几个方面进行评选，以综合得分最高的前30为标杆。3标杆内训师辅导
通过教练技术的行动学习方式，选取5个样板网点由顾问进行标杆打造；打造过程中，标杆内训师进行分批跟学，由顾问对标杆内训师r