XX银行内训师组织管理与培养
项目建议书
f一、项目背景
为了适应当前日益激烈的银行业竞争环境，提高核心竞争能力，XX银行希望通过一系列的工作开展，来推动和促进全行各级人员在服务营销理念、服务营销意识和服务营销氛围方面达成统一共识，强化管理及执行力度，提升核心岗位服务营销能力，全面塑造网点核心竞争力。本方案是基于对XX银行的初步了解，结合顾问团队在银行业“网点转型”方面项目经验，为顺全面提升网点服务营销综合能力提供整体实施建议。针对XX银行网点数量较多、网点基础不一致等现状，建议加强内训师队伍的培养，运用建立星火标杆的方式，加大优秀内训师的培养，使内训力量得以充分发挥，以达到重点标杆、全面普及的目的，在较短的时间内实现全行网点的整体服务营销能力提升。
二、实施思路
1总体目标：
根据XX银行实际情况，选拔出秀优的内训师队伍，并对内训师队伍开展TTT培训、网点服务
营销转型导入工作培训，强化内训师队伍的内训基本功底和网点转型导入工作标准；同时对内
训师队伍进行二次选拔，选拔出30的优秀标杆内训师，通过参与服务营销标杆网点打造的
方式，在内训师队伍中培养网点转型标杆，通过标杆督导带动的方式，在XX银行系统内部进
行网点转型导入工作督导。从而建立一套业务素质过硬、内训能力和执行能力强的网点转型内
训师队伍。
2具体目标
1强化内训师队伍基础素质和网点服务营销转型知识
通过集中培训的方式，对内训师队伍开展内训师基本素质和网点服务销转型知识培训，以
强化内训师队伍的内训基础素质和网点转型导入关键工作的掌握。课程设计如下
课程名称
学时
主要内容
培训对象
TTT基础
1天
1、内训师角色定位与分析
内训师
2、内训师成长五种方式
3、内训师六种能力修为
4、内训师舞台风范
5、内训师授课结构
网点转型导入流程1天
1、网点转型的认知
内训师
和关键
2、网点转型导入的三大关键点
3、网点转型导入的五大工作流程
f4、网点转型相关工具的使用5、导入现场模拟演练
2内训师标杆选拔在原有内训师队伍中，从个人意愿、授课能力、辅导能力、掌控能力、业务能力、个人素质几个方面进行评选，以综合得分最高的前30为标杆。3标杆内训师辅导通过教练技术的行动学习方式，选取5个样板网点由顾问进行标杆打造；打造过程中，标杆内训师进行分批跟学，由顾问对标杆内训师现场辅导，为XX银行打造一批网点转型导入种子内训师。4内训师内部复制选取第二批5个网点，由标r