计划质量测试指标质量核对表
2执行质量保证
3执行质量控制
工具测试检查控制图因果图石川图帕累托图排列图或主次因素分析图统计抽样流程图趋势分析
质量保证与质量控制的区别质量保证是针对项目实施过程的管理手段质量控制是针对项目产品的技术手段
软件质量从六个方面来衡量
1性能
2可靠性包括容错性和健壮性
3可用性
4安全性
5可修改性包括可维护性可扩展性结构重组可以执行
6功能性
造成质量问题的原因有五大方面人、机器、原材料、方法和环境
6人力资源管理
1编制项目人力资源计划
人力资源计划编制是决定项目的角色职责以及报告关系的过程。项目的角色有可能是个人也可能是团队。他们要么属于组织内部要么属于组织外部或是两者的结合。人力资源计划编制也会创建一个项目人员配备管理计划。
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f工具
1组织结构图
2OBS组织结构分解
3RAM责任分配矩阵
4人力资源模板
5非正式的人际网络
输入活动资源估计环境和组织因素项目管理计划
输出角色和职责项目的组织结构图人员配备管理计划
2组建项目团队
3建设项目团队
项目团队建设的两个目标
1提高项目团队成员的个人技能以提高他们完成项目活动的能力。
2提高项目团队之间的责任感和凝聚力以更好的团队合作提高工作效率。
项目团队的四个阶段形成→震荡→正规→表现
团队建设的关键激励理论影响和能力提高有效性
马斯洛需求理论有两个基本论点1人的需求取决于他已经得到的和尚未得到的2人的需求是分层次的。生理的需要安全的需要感情的需要尊重的需要自我实现的需要
信息系统团队的建设与发展的建议
1对团队成员要有耐心、友好及信心2解决问题而不责备人3经常召开会议注重项目的实现以及长期有效的结果4把项目团队建设计划放到项目计划中去让项目干系人有更多的了解5教育培养团队成员提供培训机会使团队成为一个有效的整体6认可个人和团队的成绩7尽早的进行团队建设使整个项目生命周期中进行项目团队建设。
4管理项目团队
工具和技术1观察和谈话2项目绩效评估3冲突管理4问题日志
知识型员工的特点及管理方法
1具有很强的独立性和自主性注重自我引导和自我管理
2忠诚度低流动性强
3工作过程难以监控
4具有实现自我价值的强烈渴望
5个性突出
管理方法沟通重视信任承诺支持创新学习和合作
1管人要想管事转变充分体现个人意愿和价值侧重监管工作进度质量和结果
2激活个体的主管能动性建立公平公正和公开的内部竞争环r