客户关系维护．
f32客服部：负责销售合同审查、合同执行监督与合同保管．
33财务部：负责投资收益情况监督与跟踪与应收帐款的协助回款工作．
34物流部：负责产品采购和客户订发货工作．
4部门的基本职责
41合同谈判前应对合同的其它各方当事人进行必要的资信调查并对资信调查结果负责．资信调查的内容包括营业执照及其有效性、商业信誉及近期经营业绩情况和承担该合同业务必须具备的其它资质条件．
42对合同的经济性、可行性、合法性及价款的合理性负直接责任．
43处理未涉及诉讼和仲裁法律程序的合同纠纷．
44建立本部门合同副本档案及其台帐．
5合同审查：由公司财务部门、法务人员负责合同的专项审查有权依据各自的职责对合同进行审核监督相关部门应当给予支持和配合．合同审查责任人必须在一个工作日内完成评审工作．若审批人在外出差，紧急情况下销售支持在电话确认后可按审批的权限跨级审批，并将最终审批结果通知该电话确认人．
6合同监督执行：客服部应督促市场部在合同约定的供货期限内将合同规定的货品配送给客户．
7合同保管：市场部需在合同签订的一个工作日内，将合同提交至客服部，若提取已签订的合同需持公司总经理的签字予以领取，并在规定的期限内将合同返还．
（五）客户投诉及回访管理
1客户投诉管理规范
务．
11为更好的处理客户投诉，提升客户满意度协同市场部为客户提供优质服
作．
12职责：负责客户投诉的受理、分类上报、处置情况跟踪、处置效果分析工
13高效的投诉处理：完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决．建立投诉归档资料．
14投诉处理工作的三个方面：
141为顾客投诉提供便利的渠道；
142对投诉进行迅速有效的处理；
f143对投诉原因进行最彻底的分析；
f144投诉解决宗旨：挽回不满意顾客．2客户的需求是动态变化的，客服部应通过定期和不定期回访了解客户的需求、市场咨询，开展满意度调查，发现相关部门工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度．3客户回访内容：
31询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；32特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）33回访时间不宜过长，内容不宜过多．34回访规范：一个避免，两个必保
341避免在客户休息时打扰客户；342必须保证重点客户的100的回访；343必须保r