）调查．
313通过客户或行业组织进行调查．
314内部调查．询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况．
315销售业务员实地调查．即市场部业务人员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，将相关信息提供给财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况．
32信用调查结果的处理
321调查完成后应编写客户信用调查报告．
322客户信用调查完毕，客服部有关人员应编制客户信用调查报告，及时报告给授信额度管理小组．业务员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告．
323定期报告的时间要求依不同类型的客户而有所区别．
A类客户每半年一次即可．
B类客户每三个月一次．
C类、D类客户要求每月一次．
f324调查报告应按企业统一规定的格式和要求编写，切忌主观臆断，不能过多地罗列数字，要以资料和事实说话，调查项目应保证明确全面．
33信用状况突变情况下的处理
331业务人员如果发现自己所负责的客户信用状况发生变化，应直接向上级主管报告，按“紧急报告”处理．采取对策必须有上级主管的明确指示，不得擅自处理．
332对于信用状况恶化的客户，原则上可采取如下对策：
i要求客户提供担保人和连带担保人；
ii增加信用保证金；交易合同取得公证；
iii减少供货量或实行发货限制；
Iv接受代位偿债和代物偿债，有担保人的，向担保人迫债，有抵押物担保的，接受抵押物还债．
34交易开始与中止时的授信处理
341交易开始．
i销售业务员应制订详细的客户访问计划；
Ii交易开始前，应进行合同评审，对于客户的信用，授信额度等情况，客服部、财务部要注明意见；
iii无论是新客户，还是老客户，都可依据信用调查结果设定不同的附加条件，如交换合同书、提供个人担保、提供连带担保或提供抵押担保．
342中止交易、
i在交易过程中，如果发现客户存在问题和异常点应及时报告上级，作为应急处理业务可以暂时停止供货；
ii当票据或支票被拒付或延期支付时，销售业务员应向上级详细报告，并尽一切可能收回货款，将损失降至最低点．业务员根据上级主管的批示，通知客户中止双方交易．
（四）销售合同管理
1为加强业务管理，规范销售过程中的销售行为，促进内部业务流程合理运行，提升经营绩效，客服部负责销售合同的审查、监督执行与管理．
2业务合同包括公司及市场部签订的所以对外销售的合同．
3合同管理相关部门职责
f31市场部：负责产品销售、投放信息收集、签单、合同流程执行、回款和售后r