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客服部管理制度与流程目录
一、总则2二、客服部内部管理制度2三、客服部人员管理规范8四、客服部工作流程8
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f一、总则
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1适用范围
本管理办法适用于公司客服部
2目的
了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度．
3原则
建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系．
4主要职责
41负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保
证客户满意度．
42有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度．
43建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系．
44对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据．
45客服部岗位设置为3人，客服部经理1人，销售支持2人．
二、客服部内部管理制度
（一）市场部业务运作方案审查与优化
1市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案，并提交客服部审查、优化
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2根据客户类型与项目金额建立分级会审制度，对于规定应通过决策委员会审查的方案，由客服部协助市场部完成，再向上报审．
3业务运作方案包括：针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容．
4客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队，对专项方案进行审查，重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理；方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性．
5已批准的专项方案，不得随意变动，实施方案所需的经费不得挪作它用．
6认真进行专项方案实施中的交底工作，责任落实到市场部的具体团队，并实行方案运作的过程管控制度．
7在方案实施的关键环节和管控点，采取切实可行的监督、防范措施，督促市r