后，企业所建立的内部营运流程指标才能真正抓住企业发展战略的重点，才能真正符合企业的实际情况。在建立内部营运因素指标时，要以客户满意度和实现企业财务目标为企业营运流程的核心，以此建立合适的组织结构、生产流程和企业管理机制，提供客户满意的产品和服务。在建立内部营运流程指标时，应以是否能为客户提供具有战略价值的产品和服务的能力为考虑的核心，如产品质量、回馈速度、研发能力、创新能力等。
44学习和成长因素评价指标的建立
当今社会企业间的竞争，已经不再是企业资本的竞争，而是人才的竞争。人才是企业的第一竞争力，是企业的第一资源。所以，中小型企业要提高企业的竞争能力，更好的实现企业长期发展战略目标，必须提高企业员工素质，从加强企业人才发展能力出发，为财务目标、客户目标、内部营运目标建立强大的人才基础。通过鼓励员工不断学习和创新，通过对优秀人才的引进和管理，为企业的长远发展提供持续动力。所以，在建立平衡计分卡评价机制时，应当围绕企业组织学习和创新能力的提高，制定出学习与成长类评价指标，以此评价企业员工管理、员工激励、员工职业发展的能力，评价企业长期稳定可持续性发展的能力，评价企业在未来市场竞争中的潜力。这一系列的指标包括如产品创新能力、员工持续学习能力、智力投资规模、新员工保有率、员工稳定性、员工认同感等指标，只有充分考虑了学习和成长因素在企业竞争能力中的作用，才能为企业的发展打下坚实的基础。如果以传统的财务指标为企业绩效评价机
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制，势必造成为对员工培训和保有方面投资认识的不足，造成为了增加财务收入，减少财务开支，而削减企业学习和员工培训方面投资的情况。
5、结束语
总之，在新时期的经济竞争大环境下，中小企业要想获取长期可持性发展的动力，要想提高企业自身竞争能力，就必须改变传统的企业绩效评价体系，建立新型的，符合竞争需要的评价体系。平衡计分卡评价体系抓住了企业成长的关键因素，是符合经济发展要求的绩效评价工具。中小企业应当积极运用平衡计分卡评价理念，结合我国国情和企业自身实际情况，建立起符自合身需要，能促进企业长远发展的平衡计分卡评价体系。■
参考文献
1方振邦，《战略性绩效管理》，中国人民大学出版社，2007
2陈雯，《平衡积分瞳在中小企业的应用》，商场现代化，2007
3黄国建，《中小企业绩效管理》，企业研究，2007
4秦杨勇，《平衡计分卡与绩效管理》，中国经济出版社，20r