的投诉；2因客户对金融产品或金融服务的条款或内容误解而引发的投诉；3其他普通纠纷引发的投诉。（二）重大投诉事件主要包含以下内容：1因客户账户资金被挪用而引发的投诉；2因借、冒、假名贷款而引发的投诉；3因个人隐私和消费信息被恶意泄露或使用而引发的投诉；
f4因个人征信异议引发的投诉；5因自助取款机管理松懈导致客户信息被盗用或资产受损引发的投诉；6因其他违法违规等行为引发的投诉。第十六条金融消费者权益保护工作领导小组要对重大投诉事件实行问责机制。对属于制度缺漏造成的，要责令相关部门尽快完善相关管理办法；对属于人为原因造成的，要对相关责任人进行问责和经济处罚；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。第十七条农商银行对下列投诉，不予受理：一、没有明确的投诉对象的；二、双方曾达成调解协议并已经执行，没有新情况、新理由的；三、法院、仲裁机构或者有关监管部门已经受理调查和处理的；四、不符合法律、法规、规章有关规定的。第五章金融消费争议处理流程第十八条金融消费者认为其权益受到损害而产生争议的，可通过以下途径解决：一、与争议所在支行协商解决；二、通过投诉电话投诉；三、向人民银行提起投诉；四、向仲裁机构提请仲裁；五、其他合法途径。第十九条消费者向支行提起投诉的处理流程各支行接到消费者投诉时，要根据投诉内容等级程度启动相应处理机制：一、普通投诉事件。普通投诉事件由支行与金融消费者协商解决。支行受理金融消费者投诉时，投诉处理人员应当加强与投诉者沟通，充分听取其意见，及时调查了解是事实情况，做好解释协调工作，化解纠纷。二、重大投诉事件。重大投诉事件由金融消费者领导小组负责推动解决。支行受理重大投诉事件后，要及时向投诉者做好解释安抚工作，并立即向相关条线管理部门反映情况，提交相关材料。材料内容包含下列事项：（一）投诉人的姓名、住址、电话号码等基本信息和联系方式；（二）被投诉事件具体情况；
f（三）金融消费者请求。所属条线部门对支行报送重大投诉事项，要展开核查工作。核查结果确因支行原因给金融消费者造成损失的，要根据法律法规和我行制定的相关制度进行妥善处理，弥补过失。所属条线部门应将投诉事项、办结情况报送金融消费者权益保护工作小组办公室备案。第二十条消费者通过电话投诉的处理流程电话投诉负责人接到客户电话投诉事件时，要及时做好投诉事件的记录工作，并根据投诉内容转达所属业务条线r